随着科技的发展和医疗服务需求的提高，人们对医疗卫生单位的服务信誉度越加重视，而医院如何在医疗服务过程中以“诚信为先，回报社会”？这是一个非常值得重视的问题。
　　一、要提高医疗服务质量及信誉度
　　患者对医疗服务质量的信任度是影响患者就诊行为的最关键因素。科技的发展，使医疗技术上的差异逐渐缩小，而服务质量之间的差异性却很大，患者对医疗服务的选择会集中到对服务质量的提升上来。人品好的人，会得到大家的尊重和信任，乐于与其交往。同样医院的“人品”好，也能得到广大患者的认可与信任。如果只是医疗技术、设备条件好，但对社会的承诺不能兑现，信誉不好，必然使其信任度降低，从而失去对患者的吸引力。
　　二、要严格遵守知情同意制度
　　首先，医患双方要进行充分的沟通。医生有义务把诊疗信息真实地告知患者，供其选择。同时深入了解患者的意愿，最终制定出既满足患者要求，又符合医疗原则的诊疗方案。患者一旦充分知晓了自己的病情，理解了诊疗方案，就会认真遵从医嘱，使诊疗方案顺利落实。在此过程中，医患互相信任，彼此尊重，密切配合，医患关系进入良性互动。
　　其次，要把知情同意的工作做到位。由于市场经济的负面影响，拜金主义，道德滑坡，使一些医务人员欺骗患者，滥用检查，过度治疗，侵害患者的合法权益。也有一些患者及家属，以行使知情同意权为理由，推脱救助责任，遗弃患者，或者拒绝承担不良的医疗结果，把医疗风险全部推给医方。遇到这些情况，就更需要把知情同意的工作做到位。知情同意程序的严格履行，本身就使医患双方感受到彼此尊重，从而增进了互相信任。
　　三、要建立卫生诚信服务体系
　　深入开展诚信服务活动，切实强化卫生行政部门信用，不断提升医疗卫生服务的诚信度。医疗卫生单位要增强群众观念，严格依法行政，实行政务公开，规范自身行为，提高服务质量和效率。要建立质量控制、收费管理、纠纷调处三个机制，解决好“看病贵”、不方便的问题，让服务对象满意、政府满意、职工满意。医务人员禁止拿提成、要回扣、收红包。要把诚信服务活动开展情况，作为综合目标和年度考核的重要内容，加强督促检查，因失信造成不良后果的单位和人员，将受到处罚。
　　四、要完善信用监督管理制度
　　政府的卫生管理职能要由“办医院”向“管服务”为主转变，扩大医院的经营自主权，使之真正成为自主管理、自我发展、自我约束的法人实体。加强日常监督执法检测、评估和控制体系，强化医药、卫生服务质量的监督评估，构建面向医疗服务对象的信息平台，及时公布量化的评价结果，加大向社会公示医疗信息的力度，形成社会的卫生监督评价机制。建立医政投诉、调节、处理与仲裁等制度，推进医疗技术管理和质量控制的科学化、规范化和制度化，使管制过程更为透明。

林天颖（致公党）